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使用說明

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影音連線障礙

影音連線障礙常見問題

看不到主持人影像畫面，或是影像斷斷續續、畫面聲音不同步怎麼辦?
我可以看到主持人影像但聽不到主持人聲音?
我可以看到主持人影像，但怎麼叫主持人他都沒反應?
為什麼看不到我的影像?
為什麼主持人說聽不到我的聲音?
為何畫面突然中斷?
為何帳號會一直重複登入、視訊連線不正常的斷線又連線?

看不到主持人影像畫面，或是影像斷斷續續、畫面聲音不同步怎麼辦?

視訊連線會依您的網路連線品質不同，會有3秒至60秒的延遲，如果您發現超過60秒未能看到主持人影像，請立即登出聊天室，若您是使用電話付費，請立即掛斷電話，並按照下面方法檢查：

1.聽不到主持人聲音也看不到主持人影像

請確認主持人是否在線上。
請確認您已成功跟主持人連線。
請將您的瀏覽器(下載IE6.0 SP1、下載Netscape 7.x)和Macromedia Flash player (下載Flash player)播放器升級更新至最新版本，並重新登入。
檢查您的網路連線是否正常，如果正常請再登入聊天室。
檢查是否您沒有點數了，請購買點數，或是利用電話付費，即可和主持人視訊連線。
若您的電腦有安裝防火牆，請先停用防火牆。
重新開機再試一次。

2.可以聽到主持人聲音但看不到主持人影像

請將您的瀏覽器(下載IE6.0 SP1、下載Netscape 7.x)和Macromedia Flash player (下載Flash player)播放器升級更新至最新版本，並重新登入。
可能主持人的視訊，被其他軟體使用，如MSN、Skype...。
重新開機再試一次。

3.影像斷斷續續、畫面聲音不同步

請將您的瀏覽器(下載IE6.0 SP1、下載Netscape 7.x)和Macromedia Flash player (下載Flash player)播放器升級更新至最新版本，並重新登入。
網路頻寬不足或線路不穩。由於本網站對外傳輸一律以每秒300k頻寬進行傳送，可能因為您的頻寬不足或不穩定，所以聲音傳送過來了，而比較大的影像檔傳不過來，或是畫面有斷斷續續不順暢的狀況。

建議您使用寬頻上網或向您的ISP業者反應加強頻寬及穩定度。
關閉其他佔用頻寬的軟體，如視訊軟體、即時通訊軟體 (MSN、ICQ...)、檔案傳輸軟體 (ezpeer、edonkey...)。
停止其他不必要的下載作業。
網路塞車，建議您避開網路壅塞的時段。

顯示卡的記憶體太少，無法處理每秒30格的畫面顯示運算。
系統資源不足，關閉其他不使用的程式。
重新開機再試一次。

本平台運用最新的FCS (Flash Communication Server ) 技術，提供最流暢、更強大功能的視訊影音。但視訊及聲音的品質，還是取決於主持跟網友人的電腦狀況、網路連線、以及視訊影音設備，若您發生視訊及聲音的連線障礙，請依照上述方法檢查。如果問題還是無法解決，請您來電 ((02)2765-4066，我們會有專人協助您。

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我可以看到主持人影像但聽不到主持人聲音?

請確認您的喇叭是否有開啟，並正確連接到電腦上。
請確認您的「音量控制」是否有開啟音量。
請確認「接收聲音」選項是否有勾選。
有可能主持人並沒有安裝並設定好喇叭。

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我可以看到主持人影像，但怎麼叫主持人他都沒反應?

請立即登出聊天室，或是更換其他主持人，若您是使用電話付費，請立即掛斷電話。若仍有疑問請來信，或來電(02)2765-4066與客服人員聯絡。

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為什麼看不到我的影像?

請確認您是否有正確安裝視訊攝影機。
進入聊天室後，請允許系統開啟您的視訊。
若您看的到自己的影像，而主持人卻說看不到，請確認「傳送影像」選項是否有勾選。
關閉其他有需要視訊的程式，如MSN、Skype...。
網路頻寬不足或線路不穩。

建議您使用寬頻上網或向您的ISP業者反應加強頻寬及穩定度。
關閉其他佔用頻寬的軟體，如視訊軟體、即時通訊軟體 (MSN、ICQ...)、檔案傳輸軟體 (ezpeer、edonkey...)。
停止其他不必要的下載作業。
網路塞車，建議您避開網路壅塞的時段。

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為什麼主持人說聽不到我的聲音?

請確認您的麥克風是否有正確連接到電腦上。
請確認您的「音量控制」中的「Microphone」是否有開啟音量。
請確認「傳送聲音」選項是否有勾選。
有可能主持人並沒有安裝並設定好喇叭，請參考我可以看到主持人影像但聽不到主持人聲音?。

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為何畫面突然中斷?

您的點數沒了。請補充點數。
被主持人「踢掉」，需要24小時候才能再登入該聊天室，或是換其他主持人聊天。
您的網路連線中斷，請重新連線。
主持人網路連線中斷，或關閉視訊，請稍後再與主持人連線，或換其他主持人。

如果您還是沒辦法看到主持人視訊，請您來電 ((02)2765-4066，我們會有專人協助您。

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為何帳號會一直重複登入、視訊連線不正常的斷線又連線?

大多數連線不正常的狀況，皆可在重新開機後獲得改善。如果您還是有連線不正常的問題，請您來電 (02)2765-4066，我們會有專人協助您。

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